Сауна Водолей на Шеронова

Ходили в будни. В самом начале, когда мы пришли в сауну, девушка администратор была какая-то неприветливая и настороженна, это сразу не понравилось. Теперь по замечаниям и претензиям: 1. В зале теплый пол отключен, холодно. 2. Вентиляция работала так, что ощущение было, что мы в холодильнике. 3. Предложенные сауной полотенца, застиранные и мятые, очевидно давно не менялись. 4. Перед тем, как зайти в воду в джакузи обратил внимание, что на дне имеется мусор, это говорит о том, что персонал не занимается должным образом подготовкой сауны перед приходом очередных клиентов, либо фильтр очистки воды не меняется своевременно. 5. Джакузи работает как попало, уходит много времени чтобы включить какой-то режим (кнопки плохо срабатывают). 6. В парилке нельзя пользоваться веником и поливать воду на камни чтобы хорошо попариться, по этому поводу висит объявление, что печка на электротенах. При этом хочу сказать, что несколько раз посещал сауну отеля «Ерофей» и иные подобные, где всё тоже самое, при этом можно лить воду на камни и париться веником (при этом на рекламных фотографиях в интернете видно, что есть специальное ведро для воды и кружка для того чтобы лить воду на камни, даже в самой парилке отведено специальное место под установку данного ведра), также отмечу, что в принципе парилка сама по себе маленькая. 7. Касаемо душевой, то это вообще треш – напор воды (любой) крайне слабый, стремится к уровню отсутствует, горячую воду (с начало течет холодная) необходимо ждать долгое время, а когда она вроде появилась, то сказать, что это горячая вода нельзя. В итоге мылись просто горячей водой без добавления холодной, так как температура горячей воды скорее говорила о том, что она теплая. 8. Диван уже облезлый. 9. Парковка не относится к этой сауне, это парковка общедомовая. Больше в это заведение не пойдем. Всем советую обходить это место стороной. Всем своим знакомым рассказу про эту ситуацию. Руководство прошу обратить внимание на всё вышесказанное, потому что администраторы видимо не контролируют положение дел в вашем бизнесе.

Очень хочу обратиться к руководству. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, тогда мне не понятно, почему вы не занимаетесь обучением персонала или не можете нанять компетентного человека. Сегодня (28.12.2023) ваш администратор вела себя неуважительно, строила непонятные догадки и "навешивала ярлыки". Она сняла с себя всю ответственность по оказанию сервиса. Ситуация банальная, но неприятная. Нам позвонили всего за 30мин до нашего приезда, нагрубили, потребовали, чтобы мы были без алкоголя, сказав дословно "мы не хотим собирать вашу блювотину и выносить вас на себе". Я просто в шоке. И это мы ещё дойти не успели до сауны даже. Номер руководства по моей просьбе она конечно же не дала. Когда мы подошли и задали вопрос "почему к нам такое отношение?", нам ответили, что мы якобы сами должны до всего были догадаться и у них тут такие правила. А нам всем, к слову, 23+ :) У нас у каждого запросили паспорт или водительское, что меня тоже поразило. Я так и не поняла логику этой женщины. А вместо ответов на наши вопросы она непонятно отнекивалась и продолжила грубить со словами, что она нам ничего не должна сообщать (а мы бронь сделали за неделю) и вообще мы можем смело идти отсюда. Тут я вообще выпала. Просто вопрос к руководству: вам зачем человек, который не просто продажам не способствует, а влияет на них отрицательно? Мы пришли на время с 18 до 20, перед новым годом, самое хорошее время, которое из-за таких вот действий даже не заменишь новыми клиентами и бизнес просто теряет деньги. Это нормально? Если у вас какие-то правила, в ваших интересах и обязанностях донести всё до клиента, при чем спокойно и мягко, а не в непонятном грубом тоне, со странными сравнениями и прочим негативным отношением, ставя перед фактом, ещё и перед самым приходом ) И ещё момент, когда я делала бронь (как раз за неделю), то мне сообщили ровно обратное - приходите со своим, еда, напитки, алкоголь, всё можно, у нас на баре есть совсем немного, так что сами. А тут за полчаса звонят, оскорбляют и грозят вообще отменой, при личной встрече объяснить по человечески тоже ничего не могут, нафиг такое надо, мы просто в другую баню пойдем, где нам на ресепшене улыбнутся и отнесутся с уважением :)